Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent, sur l'eau du robinet, les filtres et les commandes. Une autre question ? Écrivez-nous depuis la page Contact : nous répondons nous-mêmes, sans script.
Ce qu'il y a dedans
L'eau du robinet est-elle dangereuse en France ?
Non, dans l'immense majorité des cas. C'est l'un des aliments les plus contrôlés. Les dépassements existent, mais ils sont locaux et publiés : c'est pour ça que nous regardons votre commune, pas la France en général. Notre page « Analyser mon eau » affiche les derniers résultats publiés.
Pourquoi mon eau a-t-elle un goût de chlore ?
Le chlore désinfecte le réseau et vous protège des bactéries. Il n'est pas dangereux aux doses utilisées. Laisser l'eau une heure au réfrigérateur dans une carafe ouverte suffit souvent à faire partir le goût ; un filtre à charbon actif le retire plus sûrement.
Le calcaire est-il mauvais pour la santé ?
Non. C'est du calcium et du magnésium. Il abîme les appareils et peut gêner la peau, mais il ne présente pas de risque en le buvant. Il n'existe d'ailleurs aucune limite réglementaire pour le calcaire.
Et le plomb ?
Le réseau public n'en contient quasiment plus. Le risque vient des canalisations intérieures des immeubles anciens, généralement d'avant 1950. Les analyses publiques ne les couvrent pas : un filtre testé pour le plomb (NSF/ANSI 53) ou une analyse de l'eau de votre robinet par un laboratoire agréé lève le doute.
Et les PFAS, les « polluants éternels » ?
Depuis 2023, une limite de 0,1 µg/L s'applique à la somme de 20 PFAS, et les analyses officielles les mesurent de plus en plus. Peu de filtres domestiques sont testés pour les PFAS : vérifiez que le modèle précis l'a été. Sinon, considérez que ce n'est pas prouvé.
Ce qu'ils font, et ne font pas
Faut-il un filtre à Paris ?
Pour la santé, non dans la plupart des cas : les dernières analyses publiées sont conformes. Pour le goût et le calcaire, une carafe ou un filtre sur robinet améliore le confort. Pour un immeuble ancien, la question du plomb intérieur se pose à part.
Une carafe filtrante suffit-elle contre les pesticides ou les nitrates ?
Non. Elle agit sur le chlore et une partie du calcaire. Pour une substance précise, il faut un modèle testé pour cette substance ; pour les nitrates, c'est en général un osmoseur.
Un filtre de douche protège-t-il de quelque chose ?
Il retire du chlore, ce qui change le confort pour la peau et les cheveux. Il ne protège d'aucun risque sanitaire et retire très peu le calcaire : pour ça, il faut un adoucisseur sur l'arrivée d'eau.
Un filtre rend-il potable une eau qui ne l'est pas ?
Non. Les carafes et les filtres de la maison sont prévus pour une eau du robinet déjà potable, comme le rappelle l'Anses. En cas de restriction, suivez les consignes de votre mairie.
Comment savoir si un filtre retient vraiment une substance ?
Cherchez un test indépendant pour le modèle exact : une certification (NSF/ANSI 42 pour le goût de chlore, 53 pour certaines substances liées à la santé, 401 pour des polluants émergents) ou un rapport de laboratoire. La norme NSF/ANSI 372 concerne seulement les matériaux sans plomb : elle ne dit rien de l'efficacité. Sur nos fiches, une échelle indique d'où vient chaque information.
Le test au TDS-mètre ou à l'électrolyseur, vu sur TikTok, prouve-t-il que mon eau est polluée ?
Non. Un TDS-mètre mesure les minéraux dissous, surtout le calcium et le magnésium : une eau minérale affiche un chiffre élevé, une eau osmosée un chiffre bas, et ni l'un ni l'autre ne dit si l'eau contient des pesticides, des PFAS ou du plomb. La démonstration à l'électrolyseur, où l'eau du robinet devient brune, vient des électrodes qui se dissolvent au contact des minéraux : c'est un argument de vente, pas une analyse. Les seules mesures fiables sont celles d'un laboratoire agréé, comme le contrôle sanitaire que nous affichons.
L'eau en bouteille est-elle meilleure ?
Pas pour la santé, et elle coûte environ cent fois plus cher que l'eau du robinet. Elle contient souvent plus de microplastiques. Le calculateur de la page « Choisir son filtre » fait le compte pour votre foyer.
Comment conserver l'eau filtrée ?
Au réfrigérateur, et à boire de préférence dans les 24 heures, selon les conseils de l'Anses. Changez la cartouche à la date indiquée par le fabricant, même si l'eau a l'air propre.
Livraison, retours, contact
Qui expédie les commandes ?
Les commandes sont préparées et expédiées depuis l'Europe par nos fournisseurs partenaires. Le délai et le lieu d'expédition sont indiqués sur chaque fiche produit et dans notre politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Avec le numéro de suivi reçu par e-mail, sur la page « Suivre ma commande » en bas du site.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Pour un achat en ligne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours après réception. Les cartouches ouvertes ne peuvent pas être reprises, pour des raisons d'hygiène. Les conditions sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Le diagnostic de mon eau est-il vraiment gratuit ?
Oui. L'outil interroge directement les données publiques, sans compte ni e-mail, et nous n'enregistrons pas votre recherche. Si vous voulez un avis sur votre situation précise, écrivez-nous depuis la page Contact : c'est gratuit aussi.